주문 검토 근거 보강하기

주문, 고객, 환불 이력을 연결해 한 주문에서 고객 등급과 과거 환불 횟수를 함께 확인합니다.

이번 단계의 질문

환불 요청을 판단하기 전에 주문 한 건에 어떤 고객 맥락을 붙여야 할까요?

요청 금액만 보면 고가 주문은 모두 위험해 보이고, 고객 등급만 보면 우수 고객의 반복 환불을 놓칠 수 있습니다. 주문과 고객, 과거 환불 이력을 같은 행에서 읽어야 합니다.

refund_ops에서 원천 데이터셋을 확인합니다.

이어서 주문 데이터 보강 파이프라인(order_enrichment)을 열고 Run을 선택합니다. 주문-고객 결합 코드는 주문과 고객을 customer_id로 연결하고, 고객별 과거 환불 횟수와 금액을 왼쪽 조인합니다.

보강된 주문 데이터(enriched_orders)에 12행이 생깁니다. 다음 컬럼을 한 화면에서 확인합니다.

order_id, customer_id, customer_tier, total_amount,
past_refund_count, past_refund_total, status

예를 들어 ORD-2025-0001은 gold 고객 CUS-001의 $1,299.99 주문이고, 과거 환불 2건이 연결됩니다. 아직 승인이나 거부를 뜻하지 않습니다. 다음 위험도 계산이 사용할 근거입니다.

보강은 판단을 자동으로 내리지 않습니다. 서로 다른 시스템의 정보를 한 검토 묶음으로 정리해 담당자가 같은 근거에서 출발하게 합니다.

검토 근거를 한 행으로 모았습니다. 다음 챕터에서는 12건을 위험 점수로 분류하되, 점수를 최종 결정이 아니라 검토 순서로 사용합니다.